Regulamin (AKTUALNY)

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FLUFF
obowiązuje od: 30 października 2025 r. wersja 2.0

§ 1 Definicje

1. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa – dostarczenie Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.
3. Dostawca – podmiot realizujący dostawę Towarów (w szczególności firmy kurierskie i operator pocztowy).
4. Hasło – ciąg znaków wybrany przez Klienta podczas Rejestracji, zabezpieczający dostęp do Konta.
5. Klient – podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa świadczone są usługi drogą elektroniczną lub z którym zawierana jest Umowa sprzedaży.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
7. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, uruchomiony po Rejestracji.
8. Materiały – treści i obiekty multimedialne (informacje, dane, grafiki, zdjęcia), w tym utwory i wizerunki osób.
9. Nośnik trwały – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji (np. e-mail, PDF).
10. Odsprzedaż – sprzedaż, przekazanie lub jakakolwiek forma odpłatnego zbycia produktów zakupionych w Sklepie osobom trzecim w celu osiągnięcia korzyści majątkowej lub dalszej dystrybucji handlowej.
11. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
12. Regulamin – niniejszy regulamin.
13. Rejestracja – czynność zakładania Konta opisana w Regulaminie.
14. Sprzedawca – NACOMI GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wilkowicach, ul. Ziołowa 29, 43-365 Wilkowice, NIP: 5532518964, REGON: 362140960, KRS: 0000569456 (Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS); e-mail: fluff@fluff.com.pl.
15. Strona Internetowa / Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.fluff.com.pl.
16. Towar – produkt oferowany w Sklepie, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
17. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Prawa do Sklepu (w tym prawa autorskie, prawa do znaków i domeny) przysługują Sprzedawcy.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo w popularnych przeglądarkach i na typowych urządzeniach.
3. Sklep wykorzystuje pliki cookies. Zasady ich używania (kategorie, podstawy prawne, czas przechowywania, partnerzy) opisuje Polityka Cookies. Zgody na cookies inne niż niezbędne są zbierane przez baner zgód; można je w każdej chwili zmienić w Ustawieniach Prywatności.
4. Do złożenia zamówienia i korzystania z usług elektronicznych konieczne jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.
5. Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem pozyskania i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione. Klient powinien stosować właściwe środki bezpieczeństwa.
6. Niedopuszczalne jest wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawo lub uzasadnione interesy Sprzedawcy.

§ 3 Rejestracja i Konto

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne; nie jest wymagane do złożenia zamówienia.
2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza i akceptację Regulaminu.
3. Po Rejestracji Klient otrzymuje potwierdzenie na e-mail. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
4. Klient może wnioskować o usunięcie Konta; nastąpi to nie później niż w 14 dni od żądania, z poszanowaniem praw i obowiązków wynikających z zawartych umów.

§ 4 Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje na Stronie są zaproszeniem do zawarcia umowy.
2. Zamówienia można składać 24/7 poprzez funkcję „Kup teraz” i koszyk.
3. Przed wysłaniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie (cena, dostawa, inne koszty).
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Sprzedawca potwierdza jej otrzymanie e-mailem.
5. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z przyjęciem zamówienia do realizacji.
6. Po zawarciu umowy zakres zamówienia co do zasady nie podlega zmianie; do czasu przekazania przesyłki do wysyłki Klient może zwrócić się o zmianę danych dostawy lub wariantu produktu – realizacja zależy od dostępności i może wpłynąć na termin. Niezależnie od tego Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
7. Dokument sprzedaży (e-paragon lub faktura) dostarczany jest elektronicznie; na żądanie możliwy dokument papierowy.
8. (NOWE) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia lub odstąpienia od realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że zamówienie zostało złożone w celu dalszej odsprzedaży produktów, dystrybucji hurtowej lub innego wykorzystania komercyjnego niezgodnego z zasadami wyłączności dystrybucyjnej marki FLUFF. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o odmowie realizacji zamówienia oraz dokona zwrotu ewentualnie uiszczonych płatności.

§ 5 Opinie o produktach i Sklepie (Omnibus)

1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię (ocena, opis, zdjęcie) dotyczącą zakupu.
2. Zaproszenie do opinii wysyłane jest po zakupie (system TrustMate); brak opinii może skutkować ponownym zaproszeniem.
3. Opinie publikowane są w Sklepie oraz na wizytówce TrustMate.
4. Sprzedawca informuje, że stosuje środki weryfikacji, aby zapewnić, że opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli produkt: zaproszenia wysyłane są wyłącznie do osób, które złożyły zamówienie, a system technicznie wiąże opinię z numerem zamówienia. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych i nie wpływa na ich treść. Szczegóły opisuje Polityka Opinii.
5. Zakazane jest wykorzystywanie opinii do działań bezprawnych lub naruszających dobra osobiste, prawa IP albo zasady współżycia społecznego.
6. Opinia może być usunięta przez jej autora.

§ 6 Ceny, promocje i płatności

1. Ceny prezentowane przy Towarach są cenami brutto i nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient informowany jest w koszyku.
2. Informacja o najniższej cenie z 30 dni. Jeżeli przy produkcie podawana jest informacja o obniżeniu ceny, Sklep prezentuje również najniższą cenę tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (a gdy okres sprzedaży jest krótszy – od rozpoczęcia sprzedaży).
3. Dostępne metody płatności prezentowane są w koszyku i mogą obejmować: szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze, tradycyjny przelew oraz płatność przy odbiorze (jeśli dostępna).
4. Płatności elektroniczne obsługuje Autopay S.A. oraz operatorzy kart płatniczych (m.in. Visa, Mastercard). Zakres dostępnych metod może ulegać zmianom.
5. W przypadku przedpłaty Klient powinien opłacić zamówienie w ciągu 7 dni od przyjęcia do realizacji; po tym terminie Sprzedawca może odstąpić od umowy.
6. Zwroty płatności realizowane są tym samym kanałem, którym dokonano płatności (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez kosztów po jego stronie).

§ 7 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski; możliwa jest dostawa do wybranych krajów UE – koszty i dostępność prezentowane są w koszyku.
2. Standardowy termin dostawy wynosi 2–5 dni roboczych od zawarcia umowy (lub zaksięgowania płatności przy przedpłacie), chyba że karta produktu lub koszyk wskazują inaczej.
3. Jeżeli realizacja zamówienia mogłaby przekroczyć 30 dni, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin; Klient może go zaakceptować albo odstąpić od umowy ze zwrotem wszystkich płatności.
4. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki.
5. Klient powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze i w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody (niewymagane do złożenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie).
6. W przypadku zwrotnego odesłania przesyłki do Sklepu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki i kosztów.

§ 8 Zgodność towaru z umową – reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową, wolny od wad.
2. W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie zostaną spełnione warunki ustawowe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Reklamacje można złożyć pisemnie, e-mailem (reklamacje@fluff.com.pl) lub przez formularz online/konto. Sprzedawca potwierdza wpływ reklamacji na trwałym nośniku.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w całości (dotyczy Konsumenta).
5. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty dostarczenia/odebrania towaru oraz ponownej wysyłki. Odbiór może nastąpić przez kuriera zleconego przez Sprzedawcę.
6. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługują, jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
7. Reklamacje ilościowe zaleca się zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w 2 dni od odbioru (zalecenie nie ogranicza uprawnień ustawowych).

§ 9 Odstąpienie od umowy (Konsument)

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Adres do zwrotu: NACOMI GROUP sp. z o.o., ul. Ziołowa 29, 43-365 Wilkowice.
2. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną osobę trzecią).
3. Oświadczenie można złożyć pisemnie lub e-mailem. Można skorzystać z formularza odstąpienia (wzór dostępny na Stronie), ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument odsyła towar nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia; ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (art. 34 ustawy).
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Wyjątek higieniczny: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (m.in. kosmetyki).

§ 10 Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie usługi: prowadzenie Konta i Newsletter.
2. Newsletter zawiera informacje o nowościach i ofertach; wymaga zgody (można ją wycofać w każdej chwili, np. linkiem w stopce).
3. Umowy o usługi elektroniczne mogą być rozwiązane w każdym czasie bez podania przyczyn, z poszanowaniem praw nabytych.

§ 11 Ochrona danych osobowych i Cookies

1. Administratorem danych jest Sprzedawca (dane w §1). Kontakt w sprawach danych: fluff@fluff.com.pl (jeżeli powołano IOD – dane kontaktowe podane w Polityce Prywatności).
2. Dane przetwarzane są w celach: realizacja zamówień i obsługa Konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), rozliczenia i obowiązki prawne (lit. c), dochodzenie roszczeń i zapobieganie nadużyciom (lit. f), marketing bezpośredni i Newsletter (lit. a – zgoda / lit. f – uzasadniony interes, w granicach prawa).
3. Okresy przechowywania, odbiorcy danych (operator płatności, przewoźnicy, dostawcy IT), prawa osób, informacje o profilowaniu i transferach poza EOG określa Polityka Prywatności.
4. Zasady używania cookies opisuje Polityka Cookies i baner zgód (CMP).

§ 12 Postanowienia dodatkowe

1. Jeżeli zamówienie przekracza bieżące stany magazynowe, Sprzedawca poinformuje Klienta w 2 dni robocze i wskaże przewidywany termin realizacji; Klient może zaakceptować nowy termin lub odstąpić od umowy ze zwrotem płatności.
2. W przypadku częściowej dostępności Strony uzgodnią sposób realizacji (np. wysyłka w częściach) albo częściowe odstąpienie.
3. W przypadku dostawy poza Polskę Sprzedawca w 2 dni robocze przekaże koszt wysyłki zagranicznej i dane do płatności, jeżeli nie są widoczne w koszyku.

§ 12a Zakaz dalszej odsprzedaży produktów (NOWY)

1. Produkty marki FLUFF oferowane za pośrednictwem sklepu www.fluff.com.pl przeznaczone są wyłącznie do sprzedaży detalicznej na użytek własny nabywcy lub w celach reprezentacyjnych i promocyjnych (np. paczki świąteczne, upominki, zestawy prezentowe).
2. Zabronione jest nabywanie produktów w celu ich dalszej odsprzedaży, hurtowej dystrybucji lub wprowadzania do obrotu handlowego bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Powyższe ograniczenie nie dotyczy zakupu produktów przez Klientów prowadzących działalność gospodarczą w celu ich nieodpłatnego przekazania jako prezentów, gadżetów lub materiałów promocyjnych, w ramach prowadzonej działalności zawodowej lub reprezentacyjnej.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówień, w szczególności w przypadku nietypowo dużej liczby produktów jednego rodzaju lub częstotliwości zamówień wskazujących na charakter handlowy zakupu.

§ 13 Postanowienia końcowe, odpowiedzialność i spory

1. (ZMIENIONE) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z zastrzeżeniem, że w przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Klienta będącego Przedsiębiorcą, przy czym niniejsze ograniczenie nie dotyczy przypadków naruszenia zasad wyłączności dystrybucyjnej marki FLUFF określonych w §12a.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku sporu Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (miejscowi rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa). Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Prawem właściwym dla umów zawieranych ze Sprzedawcą jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zwykłego pobytu Konsumenta.

§ 14 Zmiana Regulaminu i trwały nośnik

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności).
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje na trwałym nośniku (e-mail) z 14-dniowym wyprzedzeniem; do umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin dotychczasowy.
3. Treść Regulaminu jest utrwalana i udostępniana Klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią w przyszłości (druk, zapis, pobranie PDF).